Vantagens
Todos os problemas resolvidos em até oito horas;
Todos os chamados atendidos em até duas horas;
O custo mensal de um Prognus Care Basico é menos de 20% do valor para manter um profissional internamento;
Níveis diferentes para demandas diferentes;
Planos de Suporte
Prognus pCare Básico: suporte pela internet e telefone, tempo de resposta de 2 dias úteis para chamados pela internet e 1 dia útil para telefone, 30 dias de cobertura no telefone e 12 meses na internet, níveis de serviço garantidos durante o horário comercial, 12 chamados por equipamento por ano, ideal para pequenas instalações, com poucos usuários;
Prognus Care Intermediário: suporte pela internet e telefone, tempo de resposta de 2 dias úteis para chamados pela internet e 4 horas para telefone, 12 meses de cobertura (internet e telefone), níveis de serviço garantidos durante o horário comercial, 12 chamados por equipamento por ano, ideal para instalações médias;
Prognus pCare Avançado: suporte pela internet e telefone, tempo de resposta de 1 dia útil para chamados pela internet e 2 horas para telefone, 12 meses de cobertura no telefone e na internet, níveis de serviço garantidos durante o horário comercial, 12 chamados por equipamento por ano, ideal para instalações de grande porte, com grande quantidade de usuários;
Prognus pCare Avançado – Missão Crítica: suporte pela internet e telefone, tempo de resposta de 1 dia útil para chamados pela internet e 2 horas para telefone, 12 meses de cobertura no telefone e na internet, níveis de serviço garantidos 24 horas por dia, 7 dias por semana para chamados de gravidade crítica (sistema fora do ar), 12 chamados por equipamento por ano, ideal para instalações grandes com características de missão crítica, alta disponibilidade, cluster, tolerância a falha e virtualização;
“A Prognus suporta a operação de nossos servidores Linux, além disso, temos o Prognus pConsole que controla o uso da internet na empresa. Todas as dificuldades foram solucionadas, até o momento, por isso confiamos na qualidade do trabalho da Prognus.”Luciano Cardoso – Diretor Administrativo da B3 Informática.
Todos os planos prevêem monitoramento remoto;
Todos os planos prevêem suporte remoto; |
